1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir verstehen, dass sich Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändern kann. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand der Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses geprüft werden kann.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert werden.
Da die Bestellung bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bestehen in diesem Fall folgende Möglichkeiten:
- Sie können die Lieferung abwarten;
- nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen;
- wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Kontaktmöglichkeiten
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
- E-Mail: team@xyvarhaven.com
Zusätzliche Kontaktmöglichkeit:
- Telefon: +1 (361) 591-8264
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bestell- oder Zahlungsinformationen zur Identifizierung der Bestellung;
- Grund der Stornierung, falls zutreffend.
Die Angabe vollständiger Informationen hilft uns, Ihre Bestellung schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
4. Prüfung der Anfrage und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Der Ablauf erfolgt wie folgt:
- Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder noch storniert werden kann.
- Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir Ihre Anfrage schnellstmöglich.
- Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Stornierung.
- Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie:
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
- Unterschiedliche Zahlungsmethoden können zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten führen.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: team@xyvarhaven.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Adresse:
1202 Mallette Dr #2102
Victoria, TX 77904
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfragen transparent und zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen zum Status Ihrer Bestellung bereitzustellen.