Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Service für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Xyvarhaven (xyvarhaven.com) für Haushalts- und Outdoor-Produkte aufgegeben werden.

Neben dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine verlängerte Rückgabefrist von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Fristen zu widerrufen. Zusätzlich ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail bei uns eingereicht werden.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand und wurde nicht durch den Kunden beschädigt.
Die Artikel sollten möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Produkte dürfen keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder falsche Behandlung entstanden sind.

Wenn Sie eine beschädigte Ware, einen falschen Artikel oder eine Lieferung erhalten haben, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung an.

Kein direkter Umtauschservice

Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an.

Um eine effiziente Bearbeitung der Bestellungen sicherzustellen und Verzögerungen durch Lager- und Versandprozesse zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung per E-Mail beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Kunden die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und eine Erstattung beantragen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an unser Kundenservice-Team.
Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Wir prüfen den Bestellstatus und Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Verwenden Sie den bereitgestellten Rückgabeprozess und senden Sie die Ware entsprechend zurück.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen bei Bedarf ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und für die Rücksendung zu verwenden.

Die Kostenregelung für Rücksendungen ist wie folgt:

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einem Produktfehler, Transportschaden oder einer falschen Lieferung beruhen, können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erfolgt, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder angepasst werden.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie gegebenenfalls eine Bestätigung per E-Mail.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Problems, damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten können.